- Aparat kojeg sam kupio ne radi?
Svakako dobro proučite upute za upotrebu, možda se ne radi o kvaru nego banalnoj sitnici, primjerice kod perilice niste otvorili slavinu za vodu ili antenski priključak na televizoru niste priključili na pravi ulaz. Ako se ipak radi o kvaru tada kontaktirajte najbliži ovlašteni servis kako bi konstatirali kvar. Nipošto nemojte pokušavati sami popravljati uređaj jer to sigurno poništava garanciju i više nitko Vam neće priznati popravak ili zamjenu uređaja.
- Prilikom dostave aparata nisam dobio upute ili su one na stranom jeziku?
Nerijetko se upute nalaze unutar aparata, primjerice u bubnju stroja za pranje rublja ili unutar perilice posuđa. Prilikom skidanja ambalaže pripazite da ne oštetite ili bacite upute zajedno sa ambalažom jer proizvođači često imaju maštovita mjesta za „skrivanje“ uputa. Ako ih ipak ne pronađete, kontaktirajte nas kako bismo Vam poslali zamjenske upute.
- Treba li priključivanje električnih aparata obaviti ovlašteni servis?
Nije nužno, osim za aparate kod kojih je to izričito navedeno. Nećete izgubiti pravo na garanciju ako sami ispravno priključite aparate ali važno je slijediti priložene upute. Ipak, ako niste sigurni što treba učiniti kontaktirajte servis jer pogrešno priključivanje može poništiti garanciju.
- Obavješten sam o vremenu dostave ali nitko me nije kontaktirao niti je dostava obavljena?
Dostave koje se vrše izvan Zagreba i zagrebačkog prstena obavljaju prijevozničke tvrtke. U načelu one su obvezne obaviti dostavu u roku 48 sati od prijema robe, osim otoka. Ipak, kašnjenja su moguća iz različitih razloga, ponekad nas njihovi razlozi dobro nasmiju ili razljute ali to je cijena poslovanja. Svakako nas kontaktirajte kako bismo pronašli Vašu pošiljku.
- Prilikom dostave uočio sam da je ambalaža oštećena, da li da otvaram proizvod?
Često oštećenje ambalaže ne znači da je i proizvod oštećen. Ako je oštećenje ambalaže takvo da upućuje na oštećenje proizvoda nemojte primiti takav proizvod i obavjestite nas što je ranije moguće. U slučaju manjeg oštećenja ambalaže kontaktirajte nas i ako je proizvod oštećen odobriti ćemo zamjenu.
- Dostavljeni su mi proizvodi koje nisam naručio?
Kontaktirajte nas što je ranije moguće kako bismo napravili zamjenu, naravno na naš trošak.
- Zamijenio bih naručene proizvode za neke druge ali prošlo je više od 15 dana od dostave, da li je to moguće?
Ovisi od slučaja do slučaja. Uvijek nastojimo pogodovati kupcima, kontaktirajte nas i naći ćemo neko rješenje.
- Dostavljeni su mi naručeni proizvodi ali bih otkazao narudžbu, da li je to moguće?
Da, moguće je u roku od 7 dana. Morate nas obavjestiti pismenim putem, a mi ćemo otkazati naplaćenu transkaciju kod Vaše kartične kuće ili izvršiti povrat uplate. Trošak povrata robe ide na Vaš teret.
- Platio sam putem ponude ili kartice, mogu li otkazati kupovinu?
Možete. Dovoljno je poslati nam obavijest o otkazivanju narudžbe. Obavijest mora biti u pismenom obliku, mailom ili faksom. Otkazivanje narudžbe putem telefona nije moguće. Mi ćemo otkazati naplatu kartice ili izvršiti povrat uplate i stopirati isporuku robe.
- Platio sam putem ponude. Moram li vam poslati potvrdu plaćanja?
Nije nužno, vašu uplatu vidjet ćemo najkasnije u roku 2 radna dana na izvodu. Ipak, korisno je mailom ili faksom potvrditi kupovinu.
- Priliko kupovine odabrao sam plaćanje gotovinom, no ponuda mi nije stigla?
Ponuda za gotovinsko plaćanje ne generira se automatski za razliku od potvrde narudžbe koja Vam stiže za mail. U načelu, ako proizvod imamo na skladištu ponudu izrađujemo u roku od nekoliko sati. Međutim, ako proizvoda nemamo na skladištu tada moramo napraviti provjeru dostupnosti što može potrajati dan, dva.
- Obavio sam kupovinu putem kartice, znači li to da mi je kartica naplaćena?
Ne, kartica Vam nije naplaćena. U trenutku narudžbe Vaša kartica je na predautorizaciji, znači odobreno je plaćanje od strane kartične kuće koja je izdala karticu za kupovinu. Karticu naplaćujemo kod isporuke robe ili otkazujemo naplatu u slučaju da isporuka nije moguća. Postoji još jedan „osigurač“, a to je da naš sistem automatski otkazuje transakciju u roku 30 dana ako kartica nije naplaćena ili otkazana. U oba slučaja dobivate obavijest isti tren na Vaš mail.
- Prilikom naplate kartice dobivam informaciju „transakcija odbijena“ ili „transakcija nije uspjela“. ?
Najčešće se radi o prekoračenju dnevnog limita Vaše kartice, dakle u istom danu ranije ste već „provukli“ karticu za veći iznos ili je ukupan iznos kupovine kod nas veći od 10.000,00 kuna. U tom slučaju nazovite nas ili pošaljite mail kako bismo u dogovoru sa kartičnom kućom napravili odobrenje za kupovinu.
- Nisam siguran u ostavljanje broja kartice putem interneta, dali je moguć neki drugi način kupovanja karticom?
Kupovanje karticom putem interneta gotovo je potpuno sigurno. Prilikom procesuiranja plaćanja koriste se najsigurniji dostupni protokoli. Ipak, ako želite možete doći u našu maloprodaju i obaviti plaćanje putem POS uređaja ili slipa.
- Moram li se registrirati na vašu stranicu kako bi obavio kupovinu?
Ovisno o načinu plaćanja. Ako je plaćanje putem kartice „on-line“ tada morate. U slučaju ako želite platiti gotovinom/virmanom to nije nužno. Preporučamo registraciju u oba slučaja jer tada Vas kod sljedeće kupovine prepoznajemo kao našeg kupca i možete ostvariti dodatni popust, bonus ili nešto slično.
Posjetite nas u novom prodajnom salonu!